Wanneer je cliënt wordt van Kommak heeft Kommak gegevens nodig om je in ons cliëntvolgsysteem te registreren en passende begeleiding te kunnen bieden.
We vragen toestemming om gegevens te verzamelen en bij derde op te vragen. Het digitale cliëntdossier is vertrouwelijk. In de weg Algemene verordening gegevensbescherming (AVG) staat wat instellingen wel en niet met gegevens mogen doen. Deze regels hebben wij opgenomen in ons privacy beleid. Mocht je vragen hebben over het beleid of vragen hebben over het inzien van het dossier kan je deze stellen aan je begeleider of aan [email protected].
Het cliëntdossier bestaat uit de volgende onderdelen:
- Aanmeldformulier inclusief toestemming voor aanmelding
- Toestemmingsformulier informatiedeling
- De hulpvraag
- NAW gegevens
- BSN
- Rapportage van contactmomenten
- Begeleidingsplan
- Evaluatieverslagen
- Beschikkingen/declaraties/facturen
Wilt u meer weten?
Vertrouwenspersoon
AKJ – vertrouwenspersonen in de jeugdhulp
Alle (pleeg)kinderen, (pleeg- of groot)ouders en verzorgers die te maken hebben met de jeugdhulp, hebben recht op een onafhankelijke vertrouwenspersoon. Daarvoor kunnen zij terecht bij het AKJ– vertrouwenspersonen in de jeugdhulp. Ondersteuning door de vertrouwenspersoon van het AKJ is gratis. Het AKJ is een zelfstandige stichting, de vertrouwenspersonen zijn niet in dienst van Kommak.
Wat kan de vertrouwenspersoon voor jou doen?
Het kan gebeuren dat je ontevreden bent over de hulp die je krijgt. Als je er niet uit komt met de hulpverlener van Kommak, neem dan contact op met een vertrouwenspersoon van het AKJ. Allereerst luisteren zij naar jouw verhaal. Soms helpt dat al. In ieder geval zal de vertrouwenspersoon je verhaal altijd serieus nemen. Zij of hij informeert je over je rechten en geeft advies. Ook kan de vertrouwenspersoon je ondersteunen bij het opstellen van een klachtbrief en bij een gesprek met Kommak
Zo bereik je het AKJ
- Bel naar 088 – 555 1000
- Mail naar [email protected]
- Chatmet een vertrouwenspersoon via de website akj.nl. De chat is open van maandag t/m donderdag van 16.00-20.00 uur en op vrijdag van 15.00-17.00 uur.
Klachtenprocedure
Kommak streeft naar een hoge klanttevredenheid. Toch kan het voorkomen dat u een vraag heeft of ergens niet tevreden over bent. Voor vragen en klachten kan je in eerste instantie terecht bij je persoonlijk begeleider. Maak je vraag of klacht kenbaar. Je kan een gesprek aanvragen met de begeleider en de teamleider. Daarnaast kan je een mail sturen aan [email protected] Er wordt altijd geprobeerd om tot een oplossing te komen. Kommak beschikt ook een klachtenreglement. Deze kan je opvragen door een mail aan bovenstaande mailadres te sturen.
Kommak is aangesloten bij een onafhankelijke klachtencommissie. Ook hier kunt u een klachtindienen. De onafhankelijke klachtencommissie is Semzorg. Wanneer u een klacht indient krijgt u binnen 5 werkdagen een reactie. Alle gegevens worden zorgvuldig en vertrouwelijk behandeld volgens een vaste procedure. De klachtencommissie probeert tot een bevredigende oplossing te komen. De commissie behandeld de klacht en doet binnen 4 weken een uitspraak over de gegrondheid van uw klacht. Deze wordt schriftelijk aan u opgestuurd. Kommak geeft u en de klachtencommissie daarna binnen 4 weken schriftelijk aan wat er met de klacht gedaan is.
U kunt het klachtenformulier sturen naar:
Semzorg
Tav de klachtencommissie
Lotterstraat 3, 2121 TG Haarlem.
Cliëntenraad
Kommak wil graag op de hoogte blijven van de mening van onze cliënten. Mede daarom heeft Kommak een cliëntenraad die regelmatig overlegt over de begeleiding van Kommak. De cliëntenraad is een toetsend orgaan, welke de belangen van onze cliënten behartigd. De bottom-up controlefunctie die erop toeziet dat Kommak te alle tijden in het belang van de cliënt handelt. De cliëntenraad denkt mee over onderwerpen die voor onze cliënten van belang zijn. IN bepaalde gevallen dient de cliëntenraad de besluiten van Kommak goed te keuren voordat de besluiten uitgevoerd kunnen worden. Daarnaast kan de cliëntenraad ongevraagd haar mening geven over zeken die voor onze cliënten van belang zijn.
Wanneer u wilt weten wie er in de cliëntenraad zit of een vraag stellen dan kunt u een mail sturen aan [email protected].
Verwijsindex
Er wordt vanuit Kommak gewerkt met de verwijsindex. De verwijsindex is een digitaal registratiesysteem waarin betrokken professionals kunnen aangeven dat ze in een zaak betrokken zijn. Als meerdere hulpverleners van verschillende organisaties in één gezin betrokken zijn is het belangrijk dat zij goed samenwerken om de beste hulpverlening te kunnen bieden. Alleen met toestemming wisselen de professionals inhoudelijke informatie met elkaar uit. Jouw hulpverlener legt je hier alles over uit bij de start van jouw hulptraject.
Meldcode Kindermishandeling en Huiselijk Geweld:
Kommak werkt met de Meldcode Kindermishandeling en Huiselijk Geweld. Deze Meldcode bestaat uit een stappenplan die de hulpverleners van Kommak kunnen doorlopen als zij een vermoeden hebben van huiselijk geweld en/of kindermishandeling.